Klachtenregistratie

U heeft een klacht

Wanneer u een klacht heeft doe ik er alles aan om er samen met u uit te komen. Mijn inzet is om samen met u naar een bevredigende oplossing te zoeken. Ik vind transparantie en eerlijke communicatie erg belangrijk! Kom meteen naar me toe als u ergens ontevreden over bent.

De overheid wil dat iedereen goede zorg krijgt. Daarom heeft de overheid wettelijk vastgelegd wat goede zorg precies inhoudt. En wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg. Dit staat in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Om aan deze wet te kunnen voldoen sta ik ingeschreven bij NIBIG. Klik voor meer informatie over het NIBIG op onderstaande link:

https://nibig.nl/het-nibig/

Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die binnen de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) worden gesteld. Bewegender-Wijs voldoet aan deze eisen. Wat betekent dit?

Klachtenfunctionaris 

Het kan voorkomen dat u als cliënt van Bewegender-Wijs een klacht heeft over de geboden zorg. Onze voorkeur gaat ernaar uit dat u deze klacht rechtstreeks met  bespreekt. Mocht u dat om welke reden dan ook niet prettig vinden, dan bieden we u aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Geschilleninstantie 

Belangrijker dan de bemiddeling van de klachtenfunctionaris is de inzet, het nemen van verantwoordelijkheden het vermogen van de zorgaanbieder een klacht op te lossen (met ondersteuning van de klachtenfunctionaris). Bovendien staat het u vrij – indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u gewenste resultaat leidt – u te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie KlachtenPortaal Zorg (KPZ). Dit kan alleen na het doorlopen van het eerste traject en het oordeel van de zorgaanbieder. Met ingang van januari 2017 is Bewegender-Wijs bij KlachtenPortaal Zorg aangesloten. De geschilleninstantie KPZ is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend.

Contact 

Zowel de klachtenregeling, klachtenfunctionaris als de geschilleninstantie van het KPZ zijn te vinden/te bereiken via info@klachtenportaalzorg.nl Een klacht ter attentie van de klachtenfunctionaris kunt u via een formulier op de website van het KPZ indienen. Wanneer u met spoed contact wilt opnemen met KPZ, belt u het mobiele nummer (06) 25186207.

Het klachtenreglement van het KPZ, dat als basis voor de klachtenprocedure van mijn praktijk zal gelden, kunt u openen via deze link.

De geschillenregeling van het KPZ, zal u in voorkomende gevallen door de onafhankelijke klachtenfunctionaris worden aangereikt. U kunt deze geschillenregeling ook rechtstreeks van de website van de geschilleninstantie KPZ downloaden.

 Schematische weergave van de klachtenprocedure